FAQ’s

ES/
Preguntas frecuentes

 

¿Cómo son las lentes de Luster?

Nuestro departamento de operaciones formado por ópticos, utilizan sus conocimientos en óptica y optometría para fabricar las lentes de alta calidad posibles.

Nuestras lentes están protegidas por un filtro de protección UV-400 aprobado por la CE y también por la FDA.

Todas las lentes de Luster son polarizadas, lo que significa protección adicional. Esta protección reduce los reflejos causados ​​por el sol en el agua, la nieve y los destellos producidos por luces intensas. Reducir la fatiga visual y aumentar la nitidez.

 

¿Cómo debo cuidar mis gafas?

Es aconsejable limpiar las lentes con agua y jabón de manos, luego secarlas con un paño suave, preferentemente el paño que les enviamos con las gafas.

Es aconsejable llevar siempre en la pantalla de tela que se envían para evitar que la lente se puede rayar.

 

¿Cuál es el tiempo de envío?

El plazo medio de entrega va desde 24 a 72 horas para España desde el momento del pago. Para envíos a la Unión Europea, envíos de un número de seguimiento para aquellos que se pueden ver en la forma exacta de la evolución de su pedido.

 

¿Qué método de pago aceptamos?

Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito / débito (visa y mastercard) y con paypal

 

Mis gafas han llegado defectuosos ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido unas gafas defectuosas, debe notificarlo lo antes posible. Usted envía un correo electrónico al correo electrónico info@lusterfactory.com colocando el número de pedido y adjuntar una foto de la tara. Una vez que el correo es recibido, nuestro departamento de servicio al cliente responderá indicando los pasos a seguir. El producto defectuoso será sera recogido para enviar otro artículo igual sin costes adicionales para el cliente.

EN/
Frequent questions

 

How is the Luster´s lenses quality?

Our operations department formed by opticians, They use its knowledge in optics and optometry to manufacture the highest quality lenses possible.

Our lenses are protected by a UV-400 protection filter approved by the CE and also by the FDA.

All Luster lenses are Polarized, meaning additional protection. This protection reduces reflections caused by the sun in water, snow and flashes produced by intense lights. Reducing visual fatigue and increasing sharpness.

 

How should I take care of my glasses?

It is advisable to clean the lenses with water and hand soap, then dry them with a soft cloth, preferably the cloth that we send them with the glasses.

It is advisable to always carry in the cloth screen that we send them to avoid that the lens can be scratched.

 

What is the shipping time?

The average delivery period go since 24 to 72 hours for Spain from the moment of payment. For shipments to the European Union, shipments of a tracking number for those that can be seen in the exact form of the evolution of your order.

 

What payment method do we accept?

We accept secure payments with credit / debit card (visa and mastercard) and with paypal

 

My glasses have arrived defective What should I do?

If you have received a defective lens, you should notify it as soon as possible. you send an email to the email info@lusterfactory.com by placing the order number and attach a photo of the tare. Once the mail is received, our customer service department will respond by indicating the steps to follow. The defective product will be collected and sent to send another equal item without additional costs for the customer